Отзывы о компании Аскона

Яна Денисова: В пятницу со мной связался менеджер, сказал что доставка будет осуществлена в субботу с 11 до 17 ч , за несколько минут до приезда со мной свяжется экспедитор. Я ожидала звонок после 11 часов. Построила планы на день исходя из того, что мне придется весь день повести дома, отменила поездку. В 10 утра я увидела пропущенные вызовы, перезвонив, я узнала что доставка отменена поскольку я не взяла трубку. Ни в этот день, ни в вс, ни в пн со мной никто не связался пока я сама не написала в понедельник претензию в сервисный отдел. Только после этого со мной связались и согласовали новое время доставки. Никаких извинений мне никто не принес. Грузчик занёс матрас, с наглым фейсом взял деньги и даже для приличия не попытался найти сдачу, просто забрал себе 80 рублей ))

Анастамия: Отвратительное обслуживание и работа менеджеров развод полный!!! Купили матрас с даставкой мало того, что до ближайшего города обещали бесплатную доставку дак еще и выкатили потом счет за доставку матраса дороже чем сам матрас!!!! Кошмар!!

Анастасия: Всем добрый день! Начитавшись отзывов волосы дыбом встают. Жаль, что этого не сделала раньше. Всегда считала, что Аскона - это круто, но увы. 16 ноября 2020 заключили с Асконой договор: диван + 2 кресло-кровати для детей, стоимость почти 190 тыс., предоплату внесли 50%. В договоре прописана доставка до 14 декабря 2020, соответственно ее не было. Позвонив в магазин, где приобретала товар мне сказали, что в системе 29.12.20 доставка, потом пошли разборки. В общем концов не найти, все врут: и в магазине, и операторы (которые не перезванивают на претензию) и официальные соц.сети Аскона мне СОЖАЛЕЮТ, что так вышло и бесконечно извиняются написав, что Мебель будет готова 21.12.20 + дни на доставку. Но Решили вернуть деньги и не ждать обещаний, что из этого выйдет напишу позже. Верю, всё получится и Аскона-аферистка получит по всей строгости.

Ольга: Добрый вечер! Хотелось бы высказать свое недовольство. 06.10.20г купила кровать с матрасом оплатила пол стоимости, менеджер в магазине сказала срок доставки 20.11.20, ее естественно небыло, но потом объяснили что по договору есть еще 14 дней, по итогу они заканчивались 04.12.20. В конечном итоге все привезли только 11.12.20, по договору Аскона должна оплатить неустойку, в которой естественно они отказали по причине того что 2ю часть я оплатила за 2 дня до того как привезли. Так вот уважаемые сотрудники хотелось чтоб Вы были компетентны в данных вопросах, т.к. когда задавался вопрос по оплате отаетили что 2ю часть я могу оплатить даже грузчикам...Сами себе противоречат!!!

Андрей: Качество, бренд? Не слышал. Вы можете купить матрас с потертостями или пятном. Доставка небрежная, привезли с нарушением упаковки. С возвратами работать не умеют, увиливают и придумывают всякую ерунду чтобы не принимать товар, к слову: у вас фото не читается, сделайте ещё несколько фото и тд. Подушки начинают вонять химией и быстро меняется форма. Вообщем, переоценённая фирма, рассчитанная на тех, кто готов переплатить за некачественный товар. Вы можете купить такое же качество в 2-3 раза дешевле у конкурентов.

Ольга: Заказали в Аскона диван Хоган и кресло оплатили 100% 16.11 .2020 обещали до нового года будем с диваном ,по договору диван должны доставить до 01.01.2021 звонили на горячую линию Аскона один обман операторы не владеют информацией позвонили вчера сказали что переносится на 8.01.2021.Полый бардак и обман.Думаю что без суда не обойдётся.

Николай: Очень хочется поделиться историей нашей недавней покупки... Задумали мы кровать купить новую. Такую, чтоб прям мечта! Ибо от старой, изрядно поломанной и страшно скрипучей, позвоночник готов был удрать как колобок от дедушки, а мышцы болели так, будто на скалах спишь. В общем, после долгого изучения брендов, производителей и отзывов в интернете, выбор пал на небезызвестную фирму #Аскона. Решили, собрались, натянули маски с перчатками (без них теперь никуда, сами знаете) и поехали в фирменный салон вышеуказанной фирмы. Девушка-менеджер была вот прям милее некуда, скидки впечатлили (маркетинг на уровне), на какой матрас ни приляжешь, как на волнах морских качаешься... В общем, через час-полтора кровать/матрас мы выбрали, сроки обсудили, договор подписали, денег (прилично) отдали. К слову, в договоре срок производства заказа был указан до 3-х недель. Девушка-менеджер, продолжая сиять улыбкой, сообщила, что доставка и сборка нам достаются в подарок (приятный бонус, согласитесь) и, заверив, что все будет в срок и в лучшем виде, поздравила нас с удачным вложением в собственное здоровье. Через пару недель раздался долгожданный звонок, мол, все готово, привезём послезавтра с 10:00 до 22:00, предварительно позвоним за час и т.д. Все стандартно, вроде как, только временной интервал немного удивил. Ну, ок, ждём-с... А вот дальше началось самое интересное. До 10 вечера никто так и не позвонил. Сразу уточню, что дело было в понедельник, то бишь, в рабочий день. Начали звонить сами, мол, вы где вообще, мы весь день ждём, за порог не выходим. В ответ последовало "мы будем у вас минут через двадцать-тридцать, стоим в пробке". На что я достаточно вежливо поинтересовался, мол, а почему вы не позвонили и не предупредили, уже как бы достаточно поздно, и обычно люди предупреждают, бла-бла... Короче, сидим дальше ждём... Через 40 минут звоним опять с тем же вопросом. Далее события отдаленно напомнили мультфильм про Винни-Пуха: "и они посидели ещё немного, а потом ещё немного, потом ещё немного..." В общем мы звонили каждые 20-30 минут, каждый раз получая примерно один и тот же ответ, мол, мы едем, пробки. На мое скромное предложение перенести доставку/сборку на завтра на адекватное время, да и соседи спят уже все, мне ответили, что перенести, конечно, можно, но ближайшие пару недель точно все расписано, а дальше нужно смотреть, заказов много сейчас очень, а собираем мы тихо и вообще уже давно к вам едем. Замечу, что все звонки были инициированы мной, а не представителем "Асконы". Через какое-то время меня просто начали игнорировать, не отвечая по телефону вообще. При этом на сайте компании, статус моего заказа ровно в 22.00 изменился на "реализовано" вместо "доставка", что, как вы уже догадались, не соответствовало действительности. Долгожданный заказ до нас все таки доехал, на часах при этом было уже почти 2 часа ночи! Грузчики, они же сборщики, ввалились в квартиру в обуви и без средств индивидуальной защиты (замечу, что ношение масок/перчаток сейчас - не моя прихоть, а предписание нашего правительства). Мы их встретили как раз в масках. Спорить не хотелось, поэтому мы просто выдали им маски из личных запасов, на что представители "Асконы", игнорируя наши замечания, натянули их только на подбородок... Сборка. Напоминаю, что дело обстояло среди рабочей недели. Пока все занесли в квартиру, на часах уже была половина третьего ночи. Со словами "мы все сделаем быстро и тихо, не переживайте" бравые "асконовцы" неожиданно врубили шуруповёрт. Характерный (достаточно громкий) звук разорвал не только ночную тишину, но и наши нервы-канаты (утренний разговор с соседями описывать не буду, включайте фантазию). Итог: кровать была собрана и сдана по Акту в начале 4-го утра, извинений за столь позднюю доставку и шум не последовало. На оставленный ими после распаковки/сборки мусор мне пришлось потратить ещё примерно полчаса. Между тем, на работе нужно быть в 9:00... как и во сколько рухнул на свежесобранную кровать, не помню. Утром после 3-й чашки кофе, немного прийдя в себя, я позвонил в колл-центр много раз упомянутой выше компании и оставил жалобу, подробно описав события прошлой ночи. Оператор колл-центра, слушая, искренне не могла понять моего недовольства: кровать привезли, собрали, что не так то? Но заявку приняла, ибо работа у нее такая. Через несколько дней со мной связался представитель "Асконы" и предложил в качестве извинения купон на три тысячи рублей, которым я могу оплатить часть покупки у них в магазине. Т.е. фактически недовольному клиенту предлагают вернуться к ним в магазин и потратить ещё денег... Я тактично отказался от такой компенсации, уточнив, что считаю ее просто насмешкой, и попросил подумать над другими вариантами. На том вроде как и решили. Через пару дней ещё раз со сной связался менеджер и предложил купон на 2000 рублей, которым уже можно оплатить до 100% покупки. Опять же, в процессе обсуждения сложившейся ситуации сошлись на том, что это тоже не очень тянет на достойную компенсацию вышеописанной ситуации. Еще через пару дней мне позвонил тот самый сборщик, который собирал наш заказ в ночи. Извинился за все, уточнив, что делает это от себя лично, а не от имени компании. Ок, извинения приняты, парень, но больше так не делай... Собственно, на этом звонки и предложения от "Асконы" закончились... Через неделю звоню сам, мол, так что с моей жалобой то, товарищи? И неожиданно выясняется, что она закрыта (!), т.к. личные извинения сборщика я принял, а от купонов отказался... И тут меня, простите, бомбануло! После недолгого диалога, жалоба была вроде как восстановлена, а "менеджер с вами свяжется". Прошла неделя, звоню снова: "менеджер с вами свяжется". Еще неделя - тот же ответ. И так несколько недель подряд! При этом несколько раз мне сообщали, что моя жалоба закрыта! Сегодня представитель все той же много раз упомянутой тут компании таки соизволил со мной связаться и опять предложил 2000 р. компенсации, правда, в процессе диалога ставку повысили до 3000 р., дав понять, что это максимум, что мне могут предложить... Вы спросите, мол, а чего же ты хочешь? У меня к вам встречный вопрос: а чего бы хотели вы в подобной ситуации? Лично я, как минимум, хочу достойного к себе отношения и адекватного предложения от этой фирмы. А не, простите, бегать за ними, тратя кучу времени и нервов. Кто-то скажет, что можно этого не делать, все забыть и жить дальше. Я отвечу, что это уже стало делом принципа. Промежуточный итог: жду очередного звонка из "Асконы". Вывод: в условиях огромной конкуренции на рынке сервис очень сильно влияет на репутацию компании и лояльность клиентов. И очень обидно за свои деньги (замечу, немаленькие!) получить в качестве "бонуса" такое наплевательское отношение и сомнительный сервис. Посоветую ли я друзьям/знакомым компанию "Аскона"? НЕТ! Буду не просто отговаривать, а вместе с ними же мониторить рынок и искать других. В ближайшее время обязательно поинтересуюсь, что обо всем этом думает #Прокуратура и #Роспотребнадзор. Надеюсь, мнение этих двух организаций для много раз упомянутой выше компании окажется достаточно значимым и заслуживающим внимания. Чтобы все это не выглядело, как пост от конкурентов: мой договор МЯр/1152, номер обращения (жалобы 5304).

Евгений: Хочу поделиться впечатлениями . Заказали угловой диван и кресло-кровать . Пришло время доставки по договору (35дней ), в статусе заказа- поставка . Звоню САМ ,отвечают ,что нет комплектующих , смешно , такая фирма собирает 100% предоплату и нет комплектующих после 35 дней как заказали . Врут на каждом шагу и кормят завтраками . Подумайте , если кто-то решит обратиться в эту компанию .

Евгения: Компания Аскона - это компания мошенников. Заказали матрас и кровать. Все это привезли только спустя 2 месяца. Причина была в кровати. А когда привезли, кровать оказалась бракованная. Сам каркас кровати сделан из дешевого мдф. Качество товара на нуле. Деньги просят огромные. Своими действиями компания Аскона унизила честь и достоинство 80 летнего пенсионера. В ответ на все наши вопросы почему такое неуважение к людям за такие большие деньги, компания ответила, что им все-равно. Доставка тоже отличилась. Сами сказали, что привезут в первой половине дня. Когда время вышло, мы им перезвонили узнать, где же товар. И опять в ответ сотрудник компании Валерий сказал, да мне пох***й на то, что вам сказали у меня путевой лист. А вы дедушка сидите и ждите. Больше никому и никогда не буду рекомендовать такую компанию и их продукцию. Ворье, хамло и быдло. Теперь в отношении Асконы буду давать только антирекламу.

Владимир: Купил кровать за 100 т.р. сломалась через год, второй месяц едут ко мне ремонтники!!!

Ольга: Дорогие покупатели, жители нашей страны ! ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ ЭТОГО ПРОИЗВОДИТЕЛЯ-ПРОДАВЦА - территория здорового сна ))) Сон ваш станет далеко не здоровым, как только вы сделаете предоплату за товар в эту компанию !!! Полное отсутствие лояльности к покупателям, которые "западают" на товары этого производителя. Моя вежливость и полное принятие всей ситуации с задержкой в несколько месяцев после оплаты , которая может возникнуть в момент производства и доставки товаров клиенту- потерпела фиаско. После покупки мебели на 270 тысяч рублей, только на моё имя, не говорю про своих близких людей, со мной не хотят общаться нии менеджер Ольга ( так она мне представилась в переписке), ни зам директора магазина Анна. Полный игнор после 30 дней с момента подачи претензии, при чём в момент ее написания , я снова пополнила выручку магазина на 30 тыс рублей. Похоже с этой компанией надо только через суд общаться. Рассчитано на терпение, на грамотность и время со стороны покупателя, видно регламент в компании такой, деньги получили и шёл бы лесом товарищ-покупатель дальше. Вот такие товарищи- КОМПАНИЯ АСКОНА. Ниже смотрю и понимаю, люди об одном и том же пишут.

Катя: Впервые приобрели кровать в Аскона в городе Волгограде в торговом центре Мебель Молл, качество обслуживания ужасное, у каждого консультанта разная информация о товаре и сроках изготовления, по телефоне толком не могут разъяснить весь порядок доставки и сроки, ждали дольше чем сказали в магазине при покупке. Специалисты никакие

Юлия: Ужасный сервис , ужасное качество , хамского отношение колл центра Заказывала диван аксона Орион Casanova lilac через сайт Аскона. 03.11.2019. Изготавливался более месяца. В день доставки привезли диван. Указанное время доставки было 2-я половина дня. Привезли диван в 23.00. По закону о тишине, консьерж напомнила, об этом. Соответсвенно мы отказались принимать диван после 23.00, так как была оформлена ещё сборка дивана. После этого был шок. Мы посмотрели как доставляют наш диван. Диван был в разобранном виде без коробок и защитной пленки!!! На фото видно, как чехол для дивана, валяется на полу в ПОДЪЕЗДЕ! Без полиэтилена, без упаковки!!!! Как такое может быть при покупке НОВОГО ДИВАНА???? Грузчики вели себя ужасно. Это из ряда вон выходящая ситуация. После этого долго дозванивались в колл центр, и после разговора, нам прислали фото дивана в упаковке, и сказали, что привезут его к назначенному времени. И вот в назначенный день, сегодня, мы ждём диван в назначенное время. Молодой человек, очень извинился, и сказал что к сожалению при подъёме на этаж, они обнаружили, что им загрузили неполный комплект дивана. Это уже просто комичная до абсурда ситуация!!! Молодой человек был очень вежлив, и сказал, что сейчас свяжется со складом. Мы вместе проверили диван, и обнаружили, что и это диван без положенной упаковки! Все болтики раскиданы вразброс. Сам молодой человек, сказал, что впервые такое видит, и что все должно быть упаковано по-другому. Что это похоже бу диван. К доставщику дивана у меня нет претензий, он был полностью адекватен и обладал полной информацией. Такого отношения в крупных компаниях я давно не видела! Это просто свинство. Колл центр работает отвратительно, ни на один вопрос не отвечают. Такого отвратительно сервиса и обмана давно не встречала в СПБ. Наглый обман, везут БУ диван вместо нового .

Олеся: Мы заказали кровать и матрас 1 июня. Обещали всё доставить через 2, максимум через 3 недели. Но, что-то пошло не так... Мы позвонили сами через 3 недели и услышали, что матрас они могут привезти, а вот кровать надо ждать еще 2 недели. Мы согласились. Матрас привезли через неделю. Через три недели мы позвонили снова, поинтересоваться "судьбой" нашей кровати. На что менеджер сказал, что узнает и перезвонит, но, естественно, не перезвонил. Когда мы перезвонили снова, нам сообщили, что по причине короновируса, наша кровать будет только через месяц, то есть где-то в середине августа. В августе тоже ничего не случилось. По итогу, мы получили свою кровать только в середине сентября. И за все это время, за 3,5 месяца, ни один менеджер не позвонил и не сообщил о задержках. Вот такое отношение.

Ольга: 5 лет назад купили кровать FIORA из экокожи, причем выбрали экокожу не самого низкого качества. Прослужила кровать ровно 5 лет, далее при самой бережной эксплуатации экокожа начала трескаться! Обращалась неоднократно в Аскону с претензией, ответ не в пользу покупателя! Проходите мимо! Выбирайте другого производителя, если Вы не готовы менять Вашу кровать каждые 2-5 лет!